CE OAB 03/2016 : Missions en assistance technique : le suivi reste à améliorer

L’assistance technique concerne 15% d’entre nous (environ 300 personnes selon les chiffres fournis) et seuls 50% des suivis sont faits correctement. 
A la demande des élus CFE-CGC, la Direction nous a rappelé certaines règles importantes, c’est bien le manager OAB qui a la main :

• sur les congés : c’est le manager OAB qui valide, pas le client,
• sur les horaires : c’est bien les horaires OAB qui font foi, pas les horaires du client,
• sur la carrière : c’est le manager OAB qui fait passer l’entretien individuel, pas le client.

Pourtant, les managers et commerciaux reçoivent des injonctions paradoxales. Il s’agit de deux objectifs contraires, comme par exemple :

• le manager a pour objectif d’augmenter la satisfaction client
• le manager a également pour objectif de faire appliquer les règles OAB
• le client souhaite que le salarié travaille 39h
• le manager doit alors annoncer au client que l’horaire collectif OAB est de 37h.

La Direction souhaite miser sur “l’intelligence collective” pour que tout se déroule bien mais nous restons perplexes.
Si le salarié estime que ça ne fonctionne pas correctement, il doit bien sûr le remonter à son manager, mais il peut également solliciter les ressources humaines et/ou les élus CFE-CGC.