Source : Les Français et la téléphonie sur la même longueur d’onde ?
La régie média IMEDIA vient de dévoiler les résultats d’une étude interrogeant « les rapports parfois paradoxaux qu’entretiennent les Français avec les opérateurs ».
Cette étude démontre que le marché de la téléphonie en France est toujours dominé par l’approche transactionnelle des consommateurs. Le prix reste le principal élément de comparaison et de choix. Pour autant, de nouveaux facteurs émergent, liés notamment à l’innovation et la responsabilité. Si les consommateurs sont « attachés » à leur opérateur de téléphonie, cette fidélité doit néanmoins être travaillée dans le temps et sur d’autres niveaux que le prix (qualité, expérience et image de marque).
Plus d’informations sur le site d’IMEDIA – 05/06/2020
Le prix, premier élément de choix d’une offre de téléphonie pour 3/4 des Français… Voilà une constatation peu surprenante, qui découle d’une stratégie que les autorités ont directement impulsée depuis de nombreuses années. La politique de dérégulation outrancière du marché hexagonal induit une concurrence qui se matérialise dans une terrible guerre des prix, empêchant la croissance des revenus des opérateurs. En conséquence, ces derniers, soumis à un modèle économique de coûts fixes élevés lié à la nécessité de développer et maintenir leurs réseaux, mettent en œuvre des politiques de rationalisation… pour lesquelles l’emploi constitue la variable d’ajustement.
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