Conditions de Travail et Santé

<p>Nous vous le disions dans notre dernier tract, , dans les centre d'expertise Services Client (CESC) de SCOF, la direction généralise son système d'unités d'œuvre : chaque tâche est quantifiée en unités d'une durée de 10 minutes. Chaque CESC est spécialisé dans un domaine à périmètre national : celui de l'Unité de Services Client (USC) Ile-de-France prend en charge la rédaction des tableaux de bord des offres sur mesure, l' USC Ouest-Atlantique, l'expertise sur le SI, et l'USC Midi-Est, l'expertise sur le web client. Pour la direction, cette organisation permet d'améliorer la productivité et la qualité de service et, ajouterons-nous, la facturation des prestations des CESC.</p>

Retrouvez le compte rendu du CE de la DO Centre Est de Février 2013 avec un focus sur : – la mise en oeuvre de Parc au CCOR Rhône Alpes Auvergne – le rapport d’activité du T4 2012 – la Commission santé du CE CR CE DO Centre Est de fevrier 2013.pdf

accès direct à l’article complet  À nouveau nom, nouveau siège. L’opérateur devrait définitivement abandonner cette année son nom historique, France Télécom. Une mue qui s’accompagne d’une nécessaire réorganisation de l’innovation. En 2013, France Télécom passera à l’Orange pour de bon. Un changement de nom en phase avec une transformation importante de l’entreprise. À commencer par […]

Accès direct à l’article complet […] GazetteINFO.fr : La CFE-CGE se dit particulièrement sensible à la question du stress au travail, un phénomène qui touche de nombreux français… Bernard VAN CRAEYNEST : C’est un vrai et grave problème. La vague de suicides de salariés de France Télécom ou de la Poste, sur le lieu de travail […]

<p>Le 14 février, nous avons rencontré M. Huver, Directeur du Service Clients Opérations France (SCOF) pour faire un bilan général de l'activité en 2012 et prévoir ses grandes lignes en 2013. Nous savons que l'activité Data est régulièrement en baisse depuis plus d'un an, alors que les activités considérées comme des relais de croissance sont insuffisamment développées.<br /><br /></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Ce qui nous rend particulièrement vigilants sur l'<strong>évolution des effectifs et des métiers</strong>, alors que le groupe n'a pas mis en place de véritable plan de recrutement ou de déploiement des compétences pour remplacer les personnels qui partent en retraite ou en TPS.

Découvrez votre dernière lettre syndicale « Comprendre & Agir » du premier trimestre 2013. Au sommaire de ce numéro, les analyses de la CFE-CGC/UNSA sur les résultats provisoires de la 2e enquête sur le stress et les conditions de travail à France Télécom-Orange qui ont été présentés au Comité National de Prévention du Stress (CNPS) fin 2012. Téléchargez l’intégralité de la lettre […]

<h3>2013 : la nouvelle Direction des Grands Clients : la promesse...</h3> <p>Si le besoin d'ajuster et de mieux maitriser les cycles de vente pouvait donner du sens à cette réorganisation, quelques semaines après le début de sa mise en œuvre, on doit constater qu'aucune des promesses faites n'a été tenue. Combien de managers sont sans emploi ? Combien de commerciaux sans clients ? combien de salariés se sentent humiliés ?</p>

<p>Depuis 2011, les Responsables service client (RSC) de l'USC IDF ont pu bénéficier de l'accord sur le télétravail. Bien qu'il prévoit jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, il a été limité pour ce département à 2 jours. Le quotidien des RSC les amène à jongler entre le télétravail, les réunions clients, les formations et autres absences, et les bureaux connaissent une certaines désertion. Les relations humaines sont devenues insuffisantes, mais la qualité du travail n'en est pas affectée. Le constat reste donc plutôt positif.</p> <h3>Extension du télétravail aux autres métiers</h3>

accès direct à l’article complet L’opérateur organise des entretiens d’information destinés aux salariés de 55 ans et plus pour leur permettre de choisir parmi les formules de temps partiel du dernier accord seniors. Un « choc démographique », tel est le risque à moyen terme pour France Télécom-Orange, selon son DRH, Bruno Mettling. D’ici à […]

Accès direct à l’émission sur le site de LCP Samedi 2 février, dans l’émission « l’Autre séance », le film « Sauf le respect que je vous dois » sur LCP était suivi d’un débat intitulé « Quand l’entreprise est un enfer », avec pour invités : –  Marie-France Hirigoyen, psychiatre et psychanalyste –  Henri Lachmann, président du conseil de surveillance […]