Divisions Orange

La CFE-CGC/UNSA a obtenu que plusieurs réorganisations de Services Client & Opérations France (SCOF) soient, enfin, présentées au CE et aux CHSCT concernés. Un gros point noir persiste à l’Unité Service Client Ouest Atlantique. L’équipe de travailleurs de nuit (équipe Heures Non-Ouvrées – HNO) de Rennes ne bénéficie pas des bienfaits de la réduction de […]

<p>A la Direction des Ventes Spécialisées (DVS) de DGC, les délégués du personnel avaient émis une alerte début 2010 et le CHSCT avait demandé une expertise sur le plan de rémunération. La CFE CGC UNSA a obtenu l’ouverture d’une concertation avec la direction qui visait spécifiquement l'évolution de la part variable des vendeurs nomades et sédentaires. Après plusieurs réunions de travail entre les organisations syndicales et la Direction de DGC, un nouveau projet de part variable vendeurs a été soumis pour la première fois au CE de SCE, débouchant enfin sur sa mise en œuvre au 1er janvier 2011. </p>

<p>Après la mise en évidence de la crise sociale, il est stupéfiant de voir à quel point la communication managériale continue à entretenir une image de l’entreprise totalement déconnectée du vécu du personnel. Une de nos dernier exemples (mais ils sont nombreux) : le bilan semestriel de l’équipe de facturation de DSCG: d’un côté – la direction - des résultats remarquables, des clients heureux, des succès, et de l’autre – vos représentants – de nombreux départs, un surcharge de travail, des moyens insuffisants, des doutes sur la satisfaction des clients.</p>

<p>Comme France Télécom sait le faire mélangeant acronymes et anglicismes, il existe au sein d’OBS une activité dédié aux outils de relation client ; CCS (Customer Contact Solutions) qui regroupe l’UA GRC (Gestion Relation Clients) et MBS (Multimédia Business Services), filiale orientée service.</p> <p>Cette activité est répartie sur 6 sites en région parisienne. Un projet visant à regrouper 4 sites en un a été présenté aux CHSCT et au CE le 21 janvier. Destination : le bâtiment de Temple Dabout dans le quartier Archives à Paris (3^e) où est déjà une partie de MBS.</p> <p>Cette première phase concernait uniquement les équipes de Jemmapes et Jaurès (200 personnes).</p>

<p>La crise sociale a focalisé le public et les médias sur France Télécom et contraint sa direction à faire preuve de bonne volonté pour y mettre un terme. Pourtant, aux confins de l'empire, en particulier <b>dans les filiales de Global Services</b> rien n'a changé. Il y règne les mêmes méthodes nocives de management.</p> <p>Dernièrement, suite à une alerte lancée par des élus CFE-CGC/UNSA, l'inspection du travail a transmis au Procureur de la République un signalement d'éléments constitutifs d'un<b> harcélement moral sur 17 personnes</b> travaillant dans le domaine IT&Labs*; parallèlement, le CHSCT concerné s'est adjoint les services d'un cabinet d'expertise pour mettre à jour, de manière exhaustive, les conséquences de l'organisation du travail sur la santé psychique du personnel.</p> <p><i>* IT&Labs est un domaine marketing défini par FT qui couvre les filiales Silicomp AQL, Silicomp Management, NRS et DMI et dont les sites sont répartis sur toute la France .</i></p>

<p><strong>83 % des salariés sondés ont une augmentation inférieure</strong> à l'évolution du coût de la vie sur 12 mois (1,6% selon l’INSEE). Ce sont les premiers résultats d’une enquête menée par le CE de IT&L@BS* auprès du personnel sur les augmentations individuelles appliquées en 2010.</p>

Parce qu'un jour vous serez concernés !

Le marché des télécommunications est en croissance … dans la quasi-totalité des pays dans le monde. Mais France Télécom  Orange, avec une nouvelle baisse du chiffre d’affaire au T3, un niveau d’investissements très bas et un niveau de sous-traitance record, devient à l’évidence un opérateur de second rang. La présentation des comptes du 3e trimestre […]

Après les cinq nouveaux drames qui ont endeuillé l’entreprise ces dernières semaines, la CFE-CGC/UNSA appelle l’entreprise à faire preuve de plus de prudence et de plus retenue. La CFE-CGC/UNSA exprime son soutien aux familles de Véronique Soulage et d’Etienne Kurt Bien que l’entreprise ne semble plus être aujourd’hui dans le déni, la communication interne et […]

A la présentation des résultats du premier semestre, Stéphane Richard annonçait vouloir associer l’ensemble des salariés à la performance de l’entreprise. Il promettait alors, une distribution d’actions gratuites avant la fin de l’année 2010. Aujourd’hui les questions et les inquiétudes des salariés sont nombreuses. Stéphane Richard va-t-il tenir sa promesse ? Quel va être ce […]