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<p>Présentation par Marc Blanchet du projet ARC.</p> <p>Le projet d’adaptation de l’accueil relation client s’inscrit dans le cadre des choix stratégiques du Plan Conquêtes 2015</p> <p>L’année 2012 a été très dure, SFR et Bouygues très virulents sur le haut de marché - avec toutefois une bonne résistance de FT. Il faut aller chercher la croissance, l’excellence clients doit se voir  notamment en amont, en proactif, nos clients ont besoin de convergence (les offres de convergence progressent…). Ce projet ARC tient compte du projet COME. Les flux baissent de 20%/ an chez Arte, idem SCF. Au niveau organisationnel, on aurait aimé un seul interlocuteur qui fasse un peu tout - mais  ça n’est pas possible, d'où la nécessité d’un Conseiller Client  et d'un Conseiller Facturation.</p>

<p><strong>Information de la Direction sur les deux modèles de Part Variable Vente (PVV) en vigueur à date au sein de la Direction Service Client Entreprises France </strong></p> <p style="text-align: justify;">- La PVV des centres ARTE mise en place en mai 2009, éligible aux 80 conseillers ARTE et aux 13 responsables d’équipes associés</p> <p style="text-align: justify;">Une PVV basée en majeur partie sur les placements réalisés pondérée par un coefficient de professionnalisme et un coefficient collectif afférent à la satisfaction Clients.</p> <p style="text-align: justify;">- La PVV des centres CCE et CSE mise en place en septembre 2011, éligible aux 237 conseillers accueil mobilité (pas de PVV appliquée aux responsables d’équipes associés).</p> <p style="text-align: justify;">- Une PVV basée sur des composantes Commerciale, Professionnalisme et Satisfaction Clients indépendantes, en fonction des métiers (Accueil en flux, Gestion dédiée, Alliance et Activa).</p>

<p style="text-align: justify;">Bonjour, en déclaration préalable, la CFE-CGC/UNSA souhaite vous donner lecture de 2 mails :</p> <p style="text-align: justify;">Le premier :<em> </em><em> "</em><strong> Bonjour X,</strong></p> <p style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><strong>Hier, mardi 25 septembre, je devais produire une liaison 4 paires pour Production impossible car la POI n'était pas conforme (la paire 4 étant isolée sur un nouveau PC ne comportant que 4 paires). Tout l'après midi, nous avons fait de notre mieux, mon collègue et moi, pour éviter un Problème câble, sans résultat. J'ai prévenu Y.  de ce dysfonctionnement et sa réponse, a été de me supprimer du plan de charge hier après midi comme si je n'avais pas été présent ce jour-là.</strong></p> <p style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><strong>L'étonnement passé, j'en ai fait part à Y. </strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Cette décision m'a profondément affectée sur plusieurs points :</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     1 / Mon travail de l'après midi n'a pas été pris en compte.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     2 / Mon efficacité de l'après midi a été réduite à néant. </strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     3 / Mes heures produites ont été réduites à néant.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     4 / Mon implication quotidienne n'est pas ou plus reconnue.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     5 / Si cette situation se produit plusieurs fois dans le mois, je devrai justifier des absences fictives involontaires de ma part tout en étant bien présent sur mon lieu de travail ces jour-là.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     6 / Si cette situation se produit plusieurs fois pour d'autre collègues, France Telecom pourra supprimer sans problème un ou deux postes en intervention.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     7 / J'ai été balayé d'un simple coup de clic, à 57 ans, moi qui croyait niaisement que l'entreprise avait encore de la considération pour ses collaborateurs depuis des évènements récents. </strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>     8 / Je ne comprends pas, je ne comprends pas, je ne comprends pas, je ne comprends plus...  Bonne journée</strong>,</p> <p style="text-align: justify;"> Le second mail : <strong><em> "Bonjour X,</em></strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong><em>         Merci d'avoir pris contact au téléphone avec moi pour me rassurer et m'expliquer les raisons de cette décision que je ne comprends toujours pas. Pour résumer et si j'ai bien compris, tu m’as confirmé que les dysfonctionnements en matière d'échec de production ou de répétition de dérangement étaient suivis à la loupe par nos dirigeants ce que je conçois tout à fait. Je suis le premier désolé et en colère quand une intervention se conclue par un échec même si, je peux te l'assurer, je mets tout en œuvre pour parvenir à un résultat positif. Sur ce cas précis, pour que les chiffres et les indicateurs de l'UI soient bons, on m'a sorti du plan de charge en considérant que " c'était comme si j'avais rien fait cet après midi là ".</em></strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong><em>Du coup, les chiffres de l'UI seront bons et les miens mauvais en terme de présence sur le terrain, d'efficacité et de dossier réalisé.</em></strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong><em>Ce jour là, j'ai pris une pause méridienne de moins d'une heure, travailler en SR sous la pluie, câbler une réglette ras du sol...etc. mon collègue est témoin, le personnel de Carglass aussi, et mes relevés téléphoniques aussi. Considérant que cette sanction est une erreur, je souhaiterais être réhabilité dans GPC ce jour-là.</em></strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong><em>Je suis honnête et j'ai du mal à supporter l'injustice. Je travaille, maintenant, la boule au ventre et mes nuits sont cauchemardesques. Je préfère avertir le médecin du travail qui jugera s'il veut me rencontrer ou pas. Personnellement, je le souhaite vivement. Merci et bonne journée."</em></strong></p> <p style="text-align: justify;">Ces mails ont été écrits par Jean Pierre Louat, les 26 et 28 septembre 2012.  Jean Pierre Louat était un technicien de l’UI Lyon Résidence St Etienne.</p> <p style="text-align: justify;">Le 31 décembre 2012, dans la matinée, alors qu’il était en service en bleu de travail, qu’il était dans le plan de charge marqué en renfort, JPL a laissé un courrier dans son véhicule FT puis il s’est allongé sur la voie ferrée entre St Etienne et Lyon et son corps n’a été découvert que plusieurs heures plus tard.</p>

<p>Gervais Pélissier, Directeur Général Délégué du groupe nous parle de la réduction de l’endettement. </p> <p>La dette est passée de 68,0 milliards d’€ en 2202 (le plus fort endettement d'une entrprise au monde) à 30,9 milliards d’€ . <br />Maturité de la dette : de 4 ans en 2002 (sorte de prêts relais) à 9,5 ans en 2012 (ex : 5,8 ans pour Telefonica) - ce qui est une bonne maturité.<br />Les liquidités sont assurées : 15,2 milliards d’€ en 2012. Au niveau des liquidités : on est meilleur que GDF Suez, à parité avec EDF, moins bon que Total. </p> <p>Notre dette est essentiellement obligataire, le marché bancaire étant sollicité de manière exceptionnelle ou pour des lignes non tirées : Une diversification de la base d’investisseurs importante par des émissions obligataires dans plusieurs monnaies (Euro, Dollar, Yen, Franc Suisse).<br /><strong>Pour financer ses opérations courantes, le Groupe n’est pas aujourd’hui dépendant des marchés</strong>. Le Groupe a accès à un large panel d’investisseurs et de marchés pour se financer. <strong>Parmi les opérateurs télécoms historiques européens, FT reste celui dont la notation est la plus solide.</strong></p>

<p><span style="text-decoration: underline;">Information de la direction sur le Plan Schéma Directeur de l'Immobilier </span></p> <p>L'objectif demeure celui d’améliorer les conditions de travail - de quitter les sites historiques au profit d’immeubles modernes, ainsi que la prise en compte de situations particulières, sans oublier la composante Chrysalid. </p>

Le plan de formation 2013 apparait largement en retrait par rapport aux années précédentes. Voir en pièce jointe l’intervention de Georges Beauvais, Président de la CIT Emplois-Métiers. Au niveau des votes, la CFE-CGC/UNSA, CGT et SUD ont voté contre, les autres organisations syndicales se sont abstenues.  Plan de formation 2013.pdf

Intervention de Stéphane Richard : – En préambule, indique que nous sommes comptables des ressources de cette entreprise : sa marge, … de sa dette, encore à 30 milliards €… La marge a baissé de 4 milliards d’€ depuis 2009 – ce qui fait qu’aujourd’hui, nous n’avons plus de chiffres flatteurs (ce qui explique le cours de bourse). […]

Information de la Direction : Environnement technique = énergie / alarmes, énergie des 14 000 sites de FT. Dont : 140 sites stratégiques, obj 70 à l’horizon 2022, on aura des data center. On demointe des commutateurs, il y a des sites cœur de réseau qui deviennent des sites d’extrémité Nombre de sites :               2009      2010      […]

Information de la direction : 1/ un accord qui date de 1997, avec de nombreux avenants, aujourd’hui peu lisible 2/ depuis 2001, une formule de calcul dérogatoire pour tenir compte des résultats opérationnels en lien avec la contribution des salariés. Depuis sa mise en place, l’application de la formule dérogatoire de calcul a toujours donné […]

Déclaration préalable CFE-CGC/UNSA (Maxence d’Éprémesnil) Bonjour Monsieur Le Président et bienvenue dans cette instance. Vous êtes le Président en titre du CCUES, et donc je suis heureux de vous accueillir au nom de la CFE-CGC UNSA. Je dirais même que nous souhaiterions que vous puissiez venir plus souvent, car je pense qu’il s’agit d’un échange […]