Distribution

Dans un courrier envoyé le 10 juin à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, la CFE-CGC a fait part de son inquiétude concernant la situation des personnels des boutiques Orange, joignant à ce titre, une expertise complète effectuée par le cabinet SECAFI, à la demande du CSE OFS, sur les réseaux de distribution Grand Public, ainsi […]

Réflexion pour renforcer l’attractivité des boutiques auprès des clients et bénéficier de nouveaux relais de croissance : « Conseiller Boutique de demain ». Un canal digital qui devient majoritaire et le développement du Click & collect ,ou encore d’outils et process rendant les consommateurs de plus en plus autonomes ; l’émergence de la Démonstration visio en […]

Suite de l’information du CSEC lors de la séance des 15, 16 et 17 juin 2021 Conclusions du rapport des Commissions Orange France et SSCTC Les membres de la CSSCTC souhaitent les compléter les remarques de l’expertise et de l’EIHT Reconnaissance : absente du plan d’actions notamment sur les activités de pilote d’accueil et la […]

<p><img class=" size-full wp-image-20956" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/actualites/salaires_2_modif_partvariable.jpg" alt="salaires 2 modif partvariable" width="292" height="432" style="margin-right: auto; display: block; margin-left: auto;" /></p> <p>Les actions répétées et les propositions concrètes de vos représentants CFE-CGC ont fini par payer !</p> <p>Suite à la décision gouvernementale du 28 janvier 2021 concernant la fermeture de tous les commerces non alimentaires dans les centres commerciaux de plus de 20 000 m², la Direction Orange France avait mis les salariés en ASA Covid avec maintien du salaire sans la Part variable commerciale.</p> <p>La CFE-CGC a interpellé par courrier <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe_cgc_fermeture_des_boutiques_et_pvc_fevrier_2021.pdf">Fabienne Dulac dès le 16 février</a>. Suite à <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/pj_2__courrier_reponse_ornage_2021_03_03_copy.pdf">la surprenante réponse de cette dernière, le 3 mars</a>, elle a écrit à <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe-cgc_orange-_s_richard-maintien_pvc_ad_def.pdf">Stéphane Richard, le 8 avril 2021</a>, rappelant ses propos concernant le maintien de PVC en 2020, « car elle constitue un élément majeur du pouvoir d’achat de ses salariés ».</p> <p>La Direction Orange France a finalement revu sa position, s’engageant à « analyser toutes les situations individuelles pouvant amener un salarié à une rémunération globale mensuelle inférieur au dispositif du chômage partiel pour prendre, si nécessaire les mesures d’ajustement ».</p> <p><strong>Les conseillers commerciaux concernés percevront donc une indemnité de part variable commerciale avec leur salaire du mois de septembre. </strong></p> <p>Un objectif : Maintenir votre pouvoir d’achat.</p> <p>Notre action a été motivée par les multiples retours des collaborateurs en Agence Distribution. Des salariés se sont retrouvés dans une situation de précarité inédite chez Orange. Ils ont été amenés à reporter des échéances de mensualité de crédit. Nombreux ont vu leur bulletin de salaire sans aucune Part Variable Commerciale. <strong>Pour la première fois, des conseillers ont dû solliciter l’aide de l’assistante sociale.</strong></p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/maintien_pvc2021.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">maintien_pvc2021.pdf</span></a></p>

Information/consultation sur l’évolution de l’organisation des rendez‐vous en boutiques (suite de la séance des 15, 16 et 17 juin 2021) : présentation par ISAST d’un rapport d’étape dans le cadre de l’expertise en cours. 1. Le Rendez-Vous fait consensus… relationnel plus serein et détendu, attente réduite, satisfaction renforcée, conditions de travail améliorées, mais des réserves […]

La cause principale de l’insatisfaction client est l’attente. En réduire le temps constitue un des principaux défis de l’accueil clients en Agence Distribution. Depuis plusieurs années, Orange France met en place différentes approches concernant le rendez-vous client en boutique et adapte le temps de travail des conseillers au flux clients… Malgré ces projets, force est […]

Information / Consultation « Le RDV a été mis en œuvre dans les boutiques dès 2018 pour réduire l’attente de nos clients. En mars 2020, il représentait autour de 5% des visites des clients. Il a ensuite été développé lors de la crise sanitaire et nous souhaitons développer ce modèle d’accueil en RDV car il permet […]

<p>Alors qu’à l’heure où le vol d’informations représente une véritable menace, et que le chiffrement des données s’avère plus que jamais essentiel pour la sécurité de l’entreprise, l’application WhatsApp au sein du Groupe Orange, et son corollaire de la multiplication de groupes de discussion à tous les niveaux, semble être devenu un incontournable !</p> <p>Comment préserver l’équilibre vie privée/vie professionnelle en étant constamment connecté à son smartphone ? Comment s’assurer de ce que la confidentialité des informations stratégiques et commerciales soit protégée ? Comment éviter aux collègues de se mettre en faute vis-à-vis de leur employeur ?</p> <p><strong>Alors WhatsApp, stop ou encore ?  <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/boutiques_whatsapp_et_wire_sur_le_fil_du_rasoir.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">Boutiques_whatsapp et wire sur le fil du rasoir.pdf</span></a></strong></p>

<p>La réponse de Fabienne DULAC CEO Orange France au<a href="index.php?option=com_content&view=article&id=10084;crise-sanitaire-et-nouvelles-fermetures-de-boutiques-orange-refuse-le-maintient-de-la-remuneration&catid=46;ad-agence-distribution" target="_blank"> courrier de la CFE-CGC Orange de février 2021</a> n'a pas manqué de nous surprendre eu égard aux positions officielles régulièrement prises par notre PDG et à ce qui a été mis en oeuvre pour nos collègues de la Générale de Téléphone (GDT) . Nous avons donc décidé d'interpeller directement Stéphane Richard  afin de lui demander de reconsidérer des décisions prises sans aucune concertation avec les partenaires sociaux.</p> <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe-cgc_orange-_s_richard-maintien_pvc_ad_def.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">courrier_cfe-cgc_orange S_Richard-maintien_pvc_ad_def.pdf</span></a>

Depuis quelques années, dans le cadre de son ambition de « réinventer l’expérience client pour la rendre incomparable… » Orange multiplie les projets et pilotes de tous genres, programmes qui se succèdent ou se chevauchent, se remplacent et se mélangent ; PECHE, STAFFEUR, SANS ATTENDRE et dernièrement WYND pour « permettre aux personnels d’aller toujours plus, plus vite, d’être […]