DO Réunion/Mayotte

Au sommaire du CSE ordinaire du 23 novembre 2022 ▪ Projet d’évolution de l’organisation de l’expérience client en consultation. ▪ Points de vente ADRC : Projet d’ouvertures exceptionnelles et jours fériés sur 2023 en consultation. ▪ Orientations Formation 2023 & Plan de formation 2023 en information. ▪ Rapport PEC (Plan Emploi Compétence) prospectives 2020-2023. Si vous […]

Ce projet vise 2 objectifs : Rapprochement des équipes DEC actuelles avec les équipes Projets ADRC au sein d’une direction unique DEC, pour une approche globale « Clients ». Rattachement de cette Direction au Directeur Client de la DO Réunion Mayotte (AVSC). Jusqu’à présent DEC faisait partie intégrante de l’état-major de la DORM. En séance du […]

Mayotte n’est pas concernée par ce dossier. En 2023 l’exception pour l’ouverture concerne le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre. Nos boutiques resteront fermées ces jours-là, qu’elles se situent en centre commercial ou en ville. La règle pour les jours fériés est la suivante : En centre commercial : ouverture tous les jours fériés, […]

Les orientations formations 2023 Le projet d’orientation de la formation professionnelle et du développement des compétences a été présenté au CSEC en octobre 2022. Il s’inscrit dans la stratégie d’Orange : « Bâtir ensemble l’opérateur de demain, ses métiers, ses compétences ». Il en découle 4 orientations : R enforcer nos expertises technologiques Garantir l’excellence Clients Renforcer nos capacités […]

La stratégie pour la DORM tourne autour de 4 piliers : Garantir notre leadership sur le réseau Défendre le chiffre d’affaires des deux territoires Réunion et Mayotte Améliorer l’expérience client en développant fortement le digital Adapter la structure des coûts et l’organisation en prenant en compte l’effet « taille critique de la DO » Le dossier présente de […]

CSEE en 2 temps : le matin pour la réunion mensuelle ordinaire avec le Plan Radial ainsi que le rapport de l’emploi suivi l’après-midi d’un CSE SSCT sur les plans d’actions des entités de la DORM suite au baromètre social réalisé par SECAFI.  Un focus a été fait sur la sobriété énergétique, sur la volonté de […]

Dans les actualités, le point TEC et la situation sécuritaire à Mayotte ont fait l’objet de longues discussions, les élus dénonçant encore des problématiques qui perdurent toujours sur les 2 sujets. Deux résolutions ont été votées : Bon CADHOC de 150 € pour le noël des salariés. Remboursement par le CSE des frais de transformation des […]

TEC devait être « Transformation de l’Expérience Client », aujourd’hui c’est plutôt Triste Expérience Caractérisée. Après plusieurs reports de lancement, le go live laisse penser que ce nouveau CRM mobile d’Orange Réunion est la promesse d’« enchanter l’expérience client » et offrir à Orange un outil performant. L’ambition affichée est claire : « Fournir à […]

Reprise de nos réunions CSEE après la pause du mois de juillet. Face à la recrudescence des affaires de malversations en boutique, nous avons fait une déclaration préalable pour dénoncer l’inaction de la Direction de mettre en place des mesures de contrôles efficaces pour enrayer le phénomène ; manquant ainsi à ses obligations en matière de […]

Séance marathon sur 2 jours en présentiel avec au sommaire la présentation d’un nouveau projet d’entreprise (dématérialisation des courrier entrants), le bloc 3 (Bilan 2021 de l’emploi, du temps partiel, de PEC et des heures supplémentaires) ; le rapport annuel de la médecine du travail et la présentation de l’activité 2021 du CSEE : comptes, rapports d’activité […]