coronavirus 4914026 640

2 temps d’échange hebdomadaire (Mercredi et Vendredi) avec 5 organisations syndicales représentatives (OSR) d’Orange sont prévus pendant la période de la crise sanitaire en lien avec le coronavirus, dont nous ferons en sorte de vous relayer au mieux les informations qui, en première analyse, nous paraissent susceptible de venir en aide aux personnels. Nous attirons cependant l’attention de nos lecteurs :

  • Chaque compte-rendu reflète ce que nous avons compris de nos échanges avec la Direction.
  • Les faits et les propos que nous relayons n’engagent que ceux qui les ont tenus.
    Nos ajouts éventuels sont mentionnés en italique pour vous permettre de les identifier.
  • Les informations relayées doivent être prises en compte à la date où elles ont été recueillies. La situation évoluant extrêmement rapidement, il est nécessaire de vérifier l’état de la situation le plus fréquemment possible.
  • La CFE-CGC Orange recommande évidemment à toutes et tous de veiller à respecter les obligations légales. 

Réunion du 25 mars 2020

Présents côté Direction : Valérie Le Boulanger, Fabienne Dulac, Dr Pirlot (médecin coordonnateur chez Orange), Benoît de Saint-Aubin (relations sociales)

La présente téléconférence se tient alors que l’état d’urgence sanitaire a été décrété et que les conditions de confinement ont été renforcées par le gouvernement français le 23 mars 2020.

Situation sanitaire   

Le Dr Pirlot indique que la pandémie est au stade 3, et qu’un équilibre difficile à trouver s’impose entre la nécessité de prendre à la fois les précautions demandées par les mesures gouvernementales, celles de l’entreprise, et les mesures pour que les services indispensables au pays puissent continuer à travailler, notamment les hôpitaux.

Plan de Continuité d’Activité (PCA)

Fabienne Dulac précise que le PCA continue de s’adapter et fournit les informations sur l’activité.

  • SAV tenu à 80% sur les interventions prioritaires, très grandes variations sur la QS. Nos partenaires ont de grandes difficultés.
  • Nos réseaux continuent de bien tenir.
  • La baisse des appels clients n’est que de 20%

Impacts économiques

Il y aura un impact sur le CA, avec :

  • La fermeture des boutiques réduit fortement les ventes alors que les résiliations ne sont pas arrêtées,
  • Les nouveaux raccordements Fibre ne se font pas.

On ne sait pas encore quels seront les impacts sur les parts variables commerciales (l’entreprise sera vigilante sur ce point, mais aucune décision n’est arrêtée) et les parts variables managériales (qui seront traitées ultérieurement).

Interventions techniques

  • 12 000 masques chirurgicaux + 124 000 masques FFP 2 reçus, permettent d’assurer trois semaines d’interventions
  • Suffisamment de techniciens pour assurer les interventions prioritaires du SAV, mais il faut compléter le dispositif pour assurer de la production.

Les organisations syndicales signalent des difficultés dans les UI, les UAT et chez les sous-traitants, qui ne sont pas toujours équipés, ainsi que des problèmes d’astreinte ou d’élargissement d’horaires dans les équipes Delivery ou les UAT. Fabienne Dulac indique que les équipements de protection sont disponibles pour les sous-traitants, et qu’elle vérifiera les différents points de difficulté qui lui sont remontés.

Services clients par téléphone

Les managers en télétravail ont des RDV réguliers avec les équipes, avec une animation collective & individuelle et de la latitude sur les plannings.

Boutiques

Fermées depuis un peu plus d’une semaine, elles ne seront pas ré-ouvertes cette semaine.

Travail en cours sur une réouverture en service minimum : personnels équipés en EPI (Equipements de protection individuels),  marques au sol, files d’attente à l’extérieur, avec des salariés volontaires, éventuellement sur prise de RDV.

Mobiles et PC professionnels des personnels Orange

Les Gestel demandent que les matériels professionnels soient livrés exclusivement sur le lieu de travail.  Les matériels retournés sont confinés pendant 3 jours. Fourniture d’équipements neufs avec procédure de déballage et nettoyage à réception des appareils de remplacement.

Gestion des congés et mise en activité partielle d’une partie des équipes

Valérie Le Boulanger indique qu’elle répondra vendredi.

IRP

Eric Bousquet indique que la saisie des heures reste indispensable notamment pour la détermination du seuil de 50% d’activité syndicale.

Utilisation de salariés volontaires sur certains activités prioritaires

Envisagée en fonction des PCA et des métiers.

Utilisation des données de géolocalisation des clients

Sur question des organisations syndicales concernant notamment la géolocalisation des personnes contaminées, Fabienne Dulac indique que des discussions sont en cours avec le gouvernement, l’INSERM et la CNIL pour permettre l’exploitation de données de flux de déplacement anonymes, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles. Le sujet est porté par tous les opérateurs ainsi que par Thierry Breton au niveau européen. Orange ne sait pas et ne peut pas faire de traçage individuel.


Articles complémentaires

  1. Carton rouge pour le mercato Pro-Pme Suite au sondage réalisé par la CFE-CGC Orange, une réalité s’impose : « Mercato Pro-PME » : un échec cuisant confirmé par les vendeurs… et par la direction ! Alors que 81 % des vendeurs du pilote Grand Sud Est (GSE) rejettent la nouvelle organisation de leur portefeuille lors de notre sondage, l’autorisation soudaine des […]
  2. #NAO Salaires 2024 : « Qu’on leur donne de la brioche ! » Selon le Code du Travail, l’augmentation des salaires fixes des personnels de droit privé doit faire l’objet d’une Négociation Annuelle Obligatoire (NAO). Par décision unilatérale, la Direction étend l’application de l’éventuel accord aux SGB des fonctionnaires. En cas de décision ministérielle, la valeur du point d’indice peut conduire à des augmentations d’un montant supérieur (comme […]
  3. L’Essentiel du CSE DO IDF de Septembre 2026 Au sommaire de l’Essentiel du CSE DO Île-de-France des 23 & 24 septembre 2026: Plan Schéma Directeur Immobilier Territorial de la DO IDF Projet du campus Marseille : projet Mistral Projet Orange Lyon : déménagement de Sky 56 vers Lacassagne Rapport annuel 2025 sur la situation comparée Femmes- Hommes en matière d’emploi et de formation […]
  4. Rapport annuel 2025 sur la situation comparée Femmes – Hommes en matière d’emploi et de formation Information Le bilan 2025 fait apparaître une féminisation globale satisfaisante avec 42.27 % de femmes dans l’effectif total et 41.11 % parmi les CDI. Ce taux est au-dessus de l’objectif de 37.5 %. La catégorie cadres reste relativement féminisée avec 43.23 % de femmes. Les femmes représentent 68 % des recrutements en CDD, contre 57.89 […]
  5. Rapport annuel 2025 sur les personnes en situation de handicap Information Le taux de Déclaration Obligatoire d’Emploi des Travailleurs Handicapés (DOETH) poursuit sa progression et atteint 8.45 % en 2025 contre 7.72 % en 2024. L’effectif de Travailleurs Handicapés (TH) du périmètre DO atteint 494 salariés, en hausse de 2.28 % sur un effectif total de 6 688 salariés. La population TH est toutefois relativement âgée […]

À la Une

Adhésion : T4 2026 offert et 50% de réduction pour 2027

  • CFE-CGC Orange

Jusqu’au 31 décembre 2026, les nouveaux adhérents à la CFE-CGC Orange bénéficient du 4ᵉ trimestre offert et de 50 % de réduction sur leur cotisation 2027. Une opportunité pour accéder à des services concrets et defender ses intérêts professionnels dans un contexte de transformations accrues chez Orange. Pourquoi adhérer maintenant ? Les mutations chez Orange […]