Entreprise

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 28 février, 1er et 2 mars 2017, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif aux résultats financiers de l’exercice 2016, dossier présenté par Pascal Marchand, Directeur du Contrôle de Gestion Central Groupe. La Direction a commencé par présenter aux […]

Point sur la stratégie Europe Ambition Europe 2016 : Devenir convergent sous la marque Orange sur la totalité de notre périmètre européen. Des réalisations importantes Belgique : lancement des offres convergentes rebranding en Orange Belgique lancement de LOVE (février 2017) Luxembourg nouveau portefeuille mobile Pologne plan fibre 300.000+ clients d’Orange Finanse lancement de LOVE (février 2017) Slovaquie […]

Une ordonnance, adoptée le 28 avril 2016 et entrée en vigueur en juillet dernier, confère à Orange des droits plus étendus pour déployer ses réseaux THD fixes et mobiles en utilisant les infrastructures préexistantes d’autres opérateurs de réseaux. ·         Adoptée le 15 mai 2014 le Parlement européen et le Conseil de l’Union, la directive 2014/61/UE […]

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif au bilan du projet SAVANNA mis en œuvre dans le cadre de la fusion d’Orange Espagne et de la société Jazztel, dossier présenté par […]

<p>Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d'Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l'ordre du jour relatif au rôle et aux enjeux du Marketing Groupe en Europe, présentation assurée par Jean-Marie Culpin, Directeur Marketing et Connaissance Clients d'Orange.</p> <p>Dans un premier temps, la Direction présente aux membres du Comité de Groupe Européen la structure du Marketing Groupe, avec un focus particulier sur ses différentes composantes et missions, avec notamment:</p> <ul> <li>le "Market Research", dont le rôle consiste à soutenir les équipes Groupe et Pays, à nourrir les initiatives marketing grâce à la connaissance des consommateurs, ainsi qu'à suivre l'état de santé de la marque et l'expérience client</li> <li>le "Consumer Marketing", visant à stimuler et soutenir les pays dans leur marketing-mix afin d'améliorer la performance globale du B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Roaming Groupe", garant de l'optimisation du compte de résultat Roaming du Groupe Orange (chiffre d'affaire et marge)</li> <li>la "Convergence Support", apportant un soutien aux pays dans la mise en oeuvre de la convergence et pour le déploiement de l'approche "Foyer"</li> <li>le "Digital Marketing & customer engagement", en assistance aux pays afin d'améliorer l'engagement et la fidélité des clients grâce au numérique et aux données</li> <li>le "Consumer Business Performance", en charge du suivi et de l'analyse de la performance commerciale afin d'optimiser la valeur sur le segment B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Capability Marketing Development", dont le rôle consite d'une part à optimiser les compétences des marketeurs aux besoins opérationnels, permettant de mieux servir les clients et la stratégie de l'entreprise, et d'autre part à valoriser la filière marketing en valorisant les marketeurs.</li> </ul> <p>La priorité reste à l'offre de convergence en Europe, ce qui correspond à l'attente des clients, l'Espagne étant probablement le pays le plus avancé en la matière. Par ailleurs, l'offre de convergence fidélise les clients et réduit le churn, tout en favorisant le "cross-selling". Le client n'est plus qu'un individu, il faut le considérer maintenant en tant que famille, foyer, servis par l'offre Open.</p>

Déclaration préalable Alors que va être examiné lors de ce CCUES le rapport sur la situation comparée égalité professionnelle femmes / hommes, la CFE-CGC Orange rappelle qu’elle a déposé un préavis de grève le lundi 7 Novembre à 16h34 et 7 secondes. Par cette action, et en lien avec nos revendications portant sur l’égalité salariale […]

Expertise sur les Orientations Stratégiques présentation La commission économique du CCUES a désigné le cabinet Sécafi pour réaliser une expertise dans le cadre de l’information-consultation sur les orientations stratégiques du Groupe et leur impact sur l’emploi. Principales conclusions Si le contenu d’Essentiels2020 paraît plus abouti, réaliste et convaincant que celui de Conquêtes 2015, le plan […]

La politique RSE Orange information sur le bilan des chiffres présentés Deux formats sont proposés pour l’information sur la RSE : Le rapport RSE qui reste au format électronique sur le site orange.com. Il comporte une partie auditée (Bilan, Feuilles de route, tableaux de données Environnementales, Sociales et Sociétales) qui est arrêtée une fois par an […]

<h2>Bilan économique 2015 et perspectives</h2> <h3>Le prix et la qualité du réseau et de la relation client restent les enjeux majeurs pour Orange</h3> <p>2015 : Orange a bénéficié des difficultés rencontrées par SFR</p> <p>2016 : retour à une situation de marché «plus classique»</p> <p>Les sujets prioritaires pour Orange demeurent le maintien, autant que faire se peut, des prix ; la qualité du réseau/qualité relation client (facteur de recrutement sur le Fixe et sur le Mobile pour demain)</p> <p>Pour 2016, sur le broadband, Orange se fixe plusieurs objectifs :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de la stratégie de reconquête ;</li> <li>les leviers : la fibre, la nouvelle box, promotions «intelligentes», afin d’empêcher la cannibalisation du haut de marché par le bas ;</li> <li>dans un marché Mobile toujours tendu, enrichissement du haut de marché : enjeu de suivi de la générosité data sur les offres mobiles (quelques actions sur le haut de marché en data mobile au Q2 2016) ;</li> <li>les contenus et nouveaux territoires arrivent plus loin, en troisième position</li> </ul> <h3>Principales conclusions</h3> <p>À fin 2016, l’environnement de marché reste incertain :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de quatre opérateurs et poursuite des offres promotionnelles sur le Mobile,</li> <li>volonté de l’ARCEP de faire émerger un troisième acteur sur le marché «Entreprises»,</li> <li>extinction progressive des revenus de l’itinérance,</li> <li>impact d’une possible alternance à l’issue des élections 2017 pour l’État actionnaire…</li> </ul> <p>le groupe dispose d’atouts et d’une bonne dynamique commerciale, notamment dans la Fibre où ses investissements sont importants,</p> <p>le positionnement sur de «nouveaux territoires», comme les services financiers ou l’internet des objets, ne permettra pas à lui seul d’assurer la croissance du groupe, mais la réussite de ses projets est importante pour démontrer la capacité du groupe à se diversifier,</p> <p>le groupe poursuit le plan Chrysalid avec Explore 2020. Les gisements d’économies se raréfient et l’organisation est à son tour touchée,</p> <p>l’objectif d’une expérience client incomparable reste à parfaire, alors que Free reste n°1 de la satisfaction client.</p> <h4>Pour consulter le volet social et notre analyse, lire la suite</h4>

Déclaration préalable S’agissant des dernières annonces de notre Président de reprise des négociations autour de la consolidation des opérateurs Télécoms en France, la CFE-CGC a hésité à chanter sa déclaration sur l’air de « ça s’en va et ça revient, c’est fait de tout petits riens… » En l’occurrence, d’ailleurs, pas si petits que ça, […]