Distribution

<p>La réouverture envisagée le 11 mai d’un grand nombre de boutiques Orange de façon simultanée parait particulièrement complexe et porteuse de risques. La volonté de la CFE-CGC Orange est que cette réouverture soit échelonnée et que tout soit mis en oeuvre pour que cela se passe au mieux pour les salariés et les clients.</p> <p>Nous avons écrit à Fabienne DULAC CEO Orange France pour lui soumettre un certains nombres de propositions opérationnelles et points d'attention.</p>

<p>Nos experts CFE CGC sur les métiers des AD ont interpellé la Direction sur la nécessité d'un partage des bonnes pratiques au sein de nos AD en cette période de confinement. Nous avons fait des propositions concrètes que nous avons relayées auprès du COMEX.<br />Des actions simples et accessibles au plus grand nombre peuvent être mises en place rapidement.</p> <p>Découvrez ci-dessous l'intégralité de notre demande.</p> <p>Bonjour Madame Dulac,</p> <p>Dans la situation actuelle de confinement, la CFE-CGC constate que le fonctionnement des AD est pour le moins hétérogène comme nous vous en avons fait part ce jour dans la réunion point coronavirus.</p> <p>Des formations et des réunions sont organisées et planifiées pour les managers en boutique sous le statut télétravail sur l’ensemble du territoire.</p> <p>En revanche, pour les conseillers commerciaux, nous constatons que l’organisation diffère selon les AD :</p> <ul> <li>des entretiens individuels ou ARCQ sont faits par téléphone</li> <li>des formations et des call thématiques sont dispensés (excel, réseaux sociaux, powerpoint, ACCA, e learning et outil digital comme top coach).</li> <li>Des salariés de certaines AD équipés d’un PC sont sollicités pour renforcer des UI afin d’effectuer des appels vers les clients (maintien de RDV installation de la fibre).</li> <li>Des formations orange bank étaient en cours sous forme de « classe virtuelle ». Ces formations sont suspendues depuis le confinement. Peuvent-elles être réactivées afin de ne pas en perdre le bénéfice ?</li> </ul> <p>Nous souhaitons vous faire part du fait que des conseillers commerciaux désirent mettre à profit la période de confinement pour se former, renforcer des équipes pour faire preuve de solidarité et d’entraide auprès des entités en PCA.</p>

Image Bruno /Germany via Pixabay MAJ du 20 mars 2020 à 13h (ajouts de points de contacts avec l’entreprise dans le § Informations Orange) Dans le contexte épidémique sans précédent auquel nous devons faire face collectivement, nos priorités vont  à la protection des personnes et de nos infrastructures, utiles à l’ensemble de la population : freiner […]

Télécharger le courrier en pdf : lettre_ouverte_-_fdulac_sur_le_covid19.pdf La gestion de crise se met peu à peu en place au sein de l’entreprise. Les organisations syndicales d’Orange sont solidaires pour défendre l’intérêt collectif des personnels et participer activement à la mise en place des plans d’actions permettant à notre entreprise de contribuer efficacement à la continuité […]

<p>Depuis le 1er janvier 2019, les heures supplémentaires sont exonérées d’impôt sur le revenu et bénéficient d’une réduction de cotisations salariales. Mais le process de déclaration de ces heures et le formulaire à remplir manquant de clarté, des erreurs, pour certains, empêchent que les heures supplémentaires soient exonérées et payées à leur juste valeur.</p> <p> <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/heures_supplmentaires_def_3_3.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">heures_supplmentaires_def_3_3.pdf</span></a></p>

<p><img class=" size-full wp-image-15432" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; width: 329px; height: 248px;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/his-tdf/pvc__prime_vachement_compressee.jpg" alt="pvc prime vachement compressee" data-mce-width="329" data-mce-height="248" /></p> <p>A plusieurs reprises, et notamment <a href="201810186857/ad-agence-distribution/en-boutique-la-part-variable-commerciale-qui-ne-motive-plus.html">par courrier du 11 octobre 2018,</a> la <strong>CFE-CGC</strong><strong>Orange</strong> a alerté la Direction sur les <strong>irrégularités et dysfonctionnements affectant la Part Variable Commerciale (PVC)</strong> des Conseillers Commerciaux en boutique et de leurs managers : À la clé, <strong>démotivation générale et situation critique dans les agences distribution</strong>. <a href="201906037698/ad-agence-distribution/part-variable-commerciale-en-ad-la-cfe-cgc-orange-demande-l-application-de-regles-justes-et-legales.html">Par courrier du 27 mai 2019</a>, nous avons de nouveau saisi la Direction Clients Grand Public pour <strong>exiger la mise en place d’une PVC atteignable, vérifiable, mesurable et motivante !</strong></p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2019_06_28_tract_ad_pvc__qr_code_candidatez.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">PVC Part Variable compressée.pdf</span></a></p>

information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques (suite de l’information-consultation débutée lors de la séance du CCUES du 19 mars 2019) Analyses de la CFE-CGC La délégation CFE-CGC Orange tient à remercier les membres de la Direction pour le sérieux et la qualité des réponses suite aux nombreuses […]

Depuis 2015, une transformation profonde des activités clients GP s’est engagée : L’amélioration de la qualité du réseau, des offres et des parcours : Le développement du digital grâce à l’ouverture de nouveaux parcours, L’amélioration de la prise en charge de nos clients en boutiques, services client et unités d’intervention grâce au Programme Prise en […]

<p><img class=" size-full wp-image-15201" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/euro-427530_640.jpg" alt="" width="640" height="426" /></p> <figure> <p>Image <a href="https://pixabay.com/fr/users/niekverlaan-80788/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=427530">Niek Verlaan</a> via <a href="https://pixabay.com/fr/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=427530">Pixabay</a></p> </figure> <p> </p> <p>Monsieur Le Directeur,</p> <p>A plusieurs reprises, et notamment <a href="201810186857/ad-agence-distribution/en-boutique-la-part-variable-commerciale-qui-ne-motive-plus.html">par courrier du 11 octobre 2018</a>, et lors de la réunion bilatérale du 28 novembre 2018, la CFE-CGC Orange a attiré votre attention sur les irrégularités affectant le versement de la Part Variable Commerciale (PVC) des Conseillers Commerciaux en boutique et de leurs managers.</p> <p>Lors de cette bilatérale, nous avons évoqué les difficultés financières que rencontrent les salariés des Agences Distribution du fait des dysfonctionnements du versement de la Part Variable Commerciale (PVC), qui représente une part non négligeable de leur rémunération globale.</p> <p><em>Télécharger le courrier en pdf ou suivre la flèche pour lire la suite :</em> <br /><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/v4_2019_05_27_cfe-cgc_courrier_a_m_benoit_de_st_aubin_pvc_ad.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">v4_2019_05_27_cfe-cgc_courrier_a_m_benoit_de_st_aubin_pvc_ad.pdf</span></a></p> <p>Réponse de la Direction</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe_cgc_-_pvc.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">courrier_cfe_cgc_-_pvc.pdf</span></a></p>

<em>information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques</em> <p>Les tendances énoncées du marché des télécoms en France se confirment (concurrence GAFA ; e-commerce ; concurrence interne des opérateurs telcos français ; développement des usages dans la relation qu’entretiennent les clients avec leur opérateur ; développement de nouveaux territoires, banque, télésurveillance ; développement des RIP).</p> <p>« Ces tendances encore plus marquées que prévues invitent à accélérer vers le rôle d’opérateur multiservices attendu des clients et pousse Orange à se différencier également par la qualité de la relation client ».</p> <p>L’évolution de la politique relations clients dans les boutiques s’adapte et s’appuie sur les principes suivants :</p>