CSEC UES Orange

<p><span style="text-decoration: underline;">Présentation de la Direction</span></p> <p>2 millions de clients Pro et PME - 13%du chiffre d'affaires du groupe<br />Une activité quasi constante : En nombre de clients/ en volume de production<br />- 3% réalisés sur 2010 – 2013 ; -2% prévus sur 2014 - 2017<br />- des offres traditionnelles (legacy voix/data) en baisse<br />- des offres matures (mobilité, réseaux VPN) constantes<br />- des offres relais de croissance (XOIP, Cloud, applicatif,...) en hausse<br />Baisse récurrente du CA 

<p><span style="text-decoration: underline;">Accueil de Loisirs (CLSH)</span><br /><br />Suite à la déclinaison de l'Accord de gestion du 4 juillet 2012, les élus du CCUES réunis en séance plénière le 21 janvier 2014 proposent de reconduire la prestation d'action sociale « Accueil de Loisirs » vers les Ayants-droits de salariés actifs à compter du 1er janvier 2014 suivant les modalités suivantes :

<p><span style="text-decoration: underline;">Présentation de la Direction :</span><br />Transformer nos infrastructures réseaux et SI pour être plus compétitifs<br />- tirer profit de la digitalisation de la relation client<br />- inventer et concevoir de nouveaux produits et services pertinents pour la vie de nos clients<br />- améliorer notre connaissance des clients tout en garantissant la protection de leur vie privée<br />Une organisation unifiée pour optimiser différenciation et création de valeur Infrastructures OLNC

<p><span style="text-decoration: underline;">Présentation de la Direction</span><br />Les actions du programme CHRYSALID visant à réduire les sorties de cash, par réduction d'OPEX et limitation de CAPEX ont permis :<br />D'atteindre un montant de 718 M€ en 2012, nettement supérieur à celui de 2011 (470 M€). Ces impacts plus importants des programmes CHRYSALID ont essentiellement résulté : de très nets renforcements sur les domaines Distribution/ventes et Marketing/publicité, et dans une moindre mesure pour les domaines Relation client et Réseaux.<br />Dans un contexte sectoriel difficile, le programme Chrysalid contribue à la nécessaire adaptation du Groupe en améliorant son efficacité opérationnelle. Objectif réévalué à 3 Mds fin 2015.

<p><span style="text-decoration: underline;">Présentation de la Direction </span> <br />Nous sommes à un an de la fin de conquêtes 2015 ; perte de 4 milliards de CA sur le secteur sur 2012 et 13, en dépit du parc qui augmente.<br />Bataille des prix : prix de Free en rupture avec le marché, SFR a abusé des promos, fibre à 9,99€<br />Le marché perd énormément de valeur. Orange a mieux résisté ! On a perdu moins de ppm valeur !<br />Très bon dernier T4.<br />On a relevé le défi de Bouygues en 4G – 50% de la population fin 2013 - au lieu des 30% planifiés.<br />Satisfaction client : on est loin du compte, mais le CNPS a progressé d'environ 6 points<br />Aller chercher par la Qualité de Service  Process, manière de travailler : ce pari porte ses fruits en 2013.<br />Baromètre social : on ne coupe pas dans les couts d'une manière irrésolue et sauvage<br /><br />2014 : ne sera pas un long fleuve tranquille

<p><span style="text-decoration: underline;">Présentation de la Direction</span><br />Dans un contexte de pression concurrentielle qui s'accentue sur nos marchés du fixe, du mobile et de la convergence avec,<br />- d'une part, des offres premium que les opérateurs continuent d'enrichir (plus de débits, plus de services),<br />- d'autre part, des offres à bas prix permettant d'adresser la part substantielle du marché intéressée avant tout par les tarifs, la convergence croissante et rapide des activités SI et réseaux, la présence systématique des Systèmes d'Information (software) au cœur des plates-formes de services, des équipements de réseaux comme des terminaux clients, l'arrivée de solutions industrielles à grande échelle telles que le « Cloud computing », rendent pertinent un pilotage commun et cohérent des activités de réseaux et des activités informatiques.

<p><span style="text-decoration: underline;">Quelques infos de la Direction (L. Depond)</span> <br />10 séances de négociation<br />Orange : c'est de l'argent qui sort en plus<br />100 recrutements en CDI direct<br />Parcours qualifiants sur le THD avec 18 CDI en recrutement<br />250 personnes stages et alternance<br />Versement de 3% de la taxe d'apprentissage<br />Maintien dans l'emploi<br />Accessibilité des formations, même règles de promotion que salariés lambda<br />Recours au secteur protégé et adapté : a minima 15 millions d'€ an.<br />Évolution du regard et des mentalités : ne pas associer handicap à sous performance et problèmes  démystifions le handicap<br />+ 1 journée d'ASA supplémentaire</p> <p> 

<p><em>L'intégralité de notre déclaration préalable avec 2 thèmes</em> abordés : Emploi et décentralisation et Fusions et avenir d'Orange

L’ordre du jour était le suivant : Ordre du jour de la séance du mercredi 4 décembre 1.      Mise à l’approbation des élus du dernier CR 2.      Relevé de décision suite à la mission de JF COLIN concernant les pôles enquêtes …. 3.      Projet OPOCI 4.      Commission relation client : retour sur la visite de Villeneuve […]

<p><span style="text-decoration: underline;">Présentation de la Direction</span><br />Pôle Enquêtes = il s'agit d'un sas avant l'intervention de la puissance publique au sein de l'entreprise. A peine 10% des dossiers se transforment en sanctions au-delà de l'avertissement<br />Rapport Colin = 17 préconisations regroupées autour de 4 thèmes.<br />- la saisine du pôle enquête : recherche de la matérialité des faits –<br />En cas de suspicion de harcèlement moral - si cela s'avère adapté à la situation - ne faire intervenir les pôles enquêtes qu'au second niveau d'investigation.<br />- formalisme de l'invitation à l'entretien : invitation écrite sous le timbre du pôle - possibilité d'être accompagné par un représentant du personnel ou un salarié<br />- communication des informations recueillies